家庭医生签约服务是新医改的重头戏，但一直以来，该服务也一直被基层医生、辖区群众所抱怨。西湖区人大常委会高度重视该问题，列入常委会重点审议议题，持续开展调研，强力加以推进。区政府及相关部门积极探索家庭医生签约服务与“互联网+”技术结合，在全市首推“西湖家医”APP ，有效破解难题。
该APP含签约居民分类管理、上门服务定位、群发短信、服务数据统计、双向转诊对接、咨询问诊等六大功能，能有效帮助家庭医生开展细化分类健康管理，提高家庭医生工作效率和居民签约获得感。
同时，该区积极探索分级诊疗服务模式，与上级医院联合搭建“双向转诊服务平台”，该平台和“西湖家医”APP的应用实现了全区家庭签约医生与指定上级医院互联互通诊疗数据、健康档案等信息，帮助居民精确预约到上级医院的门诊、检查、住院等服务，将单一的疾病治疗变为综合健康管理，为居民提供更为人性化的基本医疗和转诊服务，破解医疗转诊路径“转上不转下”的难题。
